Как оформить возврат?
Напишите в чат поддержки или на support@turbologo.ru: дату и сумму оплаты (или номер платежа из чека), почту, с которой платили, и причину. Вернуть деньги за тариф можно в течение 7 дней после оплаты, если файлы не скачивались. Деньги приходят на карту, с которой была оплата, обычно за 5–10 дней — срок зависит от банка.
Что вычитается из суммы возврата
- Потраченные ИИ-кредиты: за купленные пакеты возвращаем стоимость неиспользованных кредитов.
- Домен в подарок, если вы его уже получили: его стоимость вычитается, сам домен возврату не подлежит.
Когда возврат не делается
- Прошло больше 7 дней после оплаты или файлы уже скачаны.
- ИИ-генерация прошла успешно, но результат не понравился: кредиты за неё не возвращаются. Если генерация завершилась ошибкой, кредиты вернутся на баланс автоматически.
